こんにちは、さくらの森です。

本日はさくらの森についてのアンケートの
お礼と、結果のご報告です。

お時間を割いて、
一つひとつ丁寧にお答えいただきましたこと、
心より感謝申し上げます。

私たちさくらの森は、創業当初より、

という想いを大切に、
商品やサービスをお届けしてきました。

それは、商品をお届けするだけでなく、
日々の暮らしの中で、
豊かな時間や何気ない幸せを
感じていただきたいという想いです。

今回のアンケートでは、
さくらの森がお届けしている商品やサービスで
「ともに豊かにを感じるか」
について、率直なご意見を伺いました。

今回のアンケートを通して、
お客様がさくらの森を選んでくださっている理由や、
期待していただいていることを知り、
改めて身が引き締まる想いでした。

　

心身の豊かさに寄り添う
「心から安心できる商品」をお届けする

　　
　
私たちは、「日本一といえる商品」や、
ふとした時に今日も大丈夫と思えるような
「心の支えになる商品」をお届けしたい。

そんな想いで、商品づくりを続けています。

お客様よりさくらの森の商品に対して、

「今では、お守りのような存在になっています。」

「色々試してきましたが、結局戻ってきてしまいます。」

「10年以上、私の健康に寄り添ってくれているのを感じています。」

「家族にも安心して使えると思い、続けています。」

「身体のケアを通じて末永く、
豊かな生活を送れるようにというメッセージ性を感じます 」

というありがたいお声をいただきました。

私たちが届けたいと思っていた
「心身の豊かさ」を、
商品を通して感じてくださっていたことに、
大きな励ましをいただきました。

　
　

　

顔の見えない通販だからこそ
「人の温かさを感じるサービスを」

顔の見えない通信販売だからこそ、
お電話の声やお手紙を通して、
「人の温かみ」を感じていただきたい。

そんな想いで、日々励んでおります。

今回のアンケートでも、

「自動音声対応が当たり前になっている今の時代、
いつ電話をかけても、人間味ある対応にホッとします。」

「電話が苦手でできるだけ電話を避けていますが、
いつも親切に対応していただけるので、
電話をするのを苦に感じません 」

「押し付けではなく、
寄り添ってくださる対応が嬉しいです。
つくづくさくらの森の皆さんに
出会えて良かったと思っています。」

「直接会うことはなくても、
スタッフの方々と繋がっている感覚があります。」

「たまに届くお手紙にほっこりします。 」

「定期便と一緒にで送られてくる冊子を拝見して、
皆さんの人柄が見えてほっこりしています。 」

「近所の商店さんみたいな安心感があります。」

というお声をいただき、

商品だけではなく、
さくらの森との「繋がり」を感じていただけていたこと。

そして、
お電話やお手紙のやり取りを通して
安心や温かさを感じていただけていたことが、
本当に嬉しく、大きな励みになりました。

豊かさのきっかけをお届けしたい
「日々の中の小さな幸せ」
　

さくらの森は、毎日の暮らしの中で、
ほっと一息ついたり、
気持ちが和らいだり、
家族や大切な人との会話が生まれたり......。

そんな、
「日常の小さな幸せのきっかけ」となる
サービスもお届けしたい想いで、
会報誌や企画づくりを続けています。

今回のアンケートでは、

「会報誌を夫婦で楽しみにしています。」

「温かい気持ちになれるので、
毎回読むのが楽しみです。」

「雑誌を買うより楽しみにしています。」

「カレンダーに書かれた
心を豊かにしてくれた言葉に
日々はげまされています。 」

「LINEの誕生日動画を見て、
とても嬉しかったです。
楽しい職場だからこそ、
良い商品ができるのだと感じています。」

というお声をいただきました。

私たちが届けたい
「日常にある何気ない幸せ」や、
「豊かさに気づくきっかけ」を
お客様が感じてくださっていることに、
スタッフ一同、胸がいっぱいになる想いでした。

　
　

幸せもともにお届けしたい
「手元に届いた瞬間も大切に」
　

私たちは、商品が手元に届いた瞬間に、
少し気持ちが明るくなったり、
ほっとできたりするような時間も、
一緒にお届けしたいと思いながら、
梱包や配送も日々見直しています。

今回のアンケートでは、 

「中身を知っているが、
箱を見ただけでワクワクする 」

「さくらの森からの小包は、
すぐ開けたくなる心地よさがあります。」

「クッション材の
クシャクシャの紙の入れ方ひとつにも、
丁寧さを感じます。」

「商品を大切にされている気持ちと、
お客様を大切に思う気持ちが伝わってきます。」

「丁寧でありながら、
過剰ではない包装だと思います。」

というお声をいただきました。

「届くと嬉しい」
「開けるとほっとする」

箱を開けるその一瞬にも
そんな温かさを感じていただけていたことが、
私たちにとって、本当に嬉しいお声でした。

　
　

毎日のことだから
「無理なく続けられる」を大切に
　

私たちは、商品を続けていただく中で、

「無理なく、負担なく、不安なく」

お客様それぞれのペースで
納得して商品を続けていただけることが、
とても大切だと考えています。

今回のアンケートでは、

「自由にお届け周期を変更できるので、
無理なく続けられています。」

「配送日を簡単に変更できることが、
続けられている理由です。」

「マイページで営業時間を
気にせず変更できるので助かります。」

「定期購入でも、負担に感じません。」

「解約や休止方法が分かりやすく、
安心できます。」

というお声をいただきました。

さくらの森のマイページや変更システムが
「便利」というだけではなく、
「安心して続けられる」

そんな心地よさを感じていただく
きっかけになっていたことが、
とても励みになりました。

　

　

いただいたお声をもとに、
「現在進めていること」
　

今回のアンケートでは、
温かいお声だけではなく、

「こういった所を改善してほしい」

という率直なお声も、
たくさんいただきました。

私たちは、
そうしたご意見も、
とても大切なお声だと感じています。

「もっと良くなってほしい」
「もっと心地よく使いたい」

という想いで
お客様が届けてくださった、
ありがたい贈り物だと感じているからです。

今回いただいたアンケートのお声は、
社員・パートに関係なく、
すべてのスタッフが目を通しています。

そして、
「もっと安心してご利用いただくには？」
「どうしたら豊かな毎日のお手伝いができる？」
「もっと心地よく使っていただけるサービスは？」

そんなことを、
全部署で話し合いながら、
自分たちができることを考えています。
　

ひとつひとつは、
小さなことかもしれません。

しかし、
その積み重ねが、
お客様の安心や、心地よさに繋がると、
私たちは考えています。

例えば、

「文字が小さく読みづらい時がある」

というお声を受け、
商品に同梱するチラシや会報誌について、
文字サイズや色味を、
より見やすく読みやすいものにできるよう、
社内ルールの見直しを進めました。

　

「もう少しエコな包装だと嬉しい」
というお声を受け、
外紙と内側の緩衝材を分けやすい仕様へ改良し、
ゴミの分別がしやすくなるよう、
梱包方法の見直しを行いました。

ただ、お住まいの地域によっては、
まだ分別しづらい部分もあるかと思います。

よりエコで、
より便利な素材や配送方法など、
まだまだ改善できることはたくさんあると感じています。

お客様にも、地球にも、
もっと心地よい形を目指して、
これからも取り組みを続けてまいります。
　

「2か月配送でも毎月さくらもちを読みたい」
という嬉しいお声もいただきました。

ただいま、公式HPより
会報誌「さくらもち」の毎月配送をご希望いただける仕組みを
開発中でございます。

完成まで少しお時間をいただきますが、
現在はコンシェルジュへご連絡いただければ、
さくらもちを毎月お届けすることも可能です。

また、公式HPでは、電子版「さくらもち」も
ご覧いただけるようになっています。

システムの改修まではもう少々お待ちくださいませ。

　

今回のアンケートにて
たくさんのお客様よりいただいた
お声一つひとつが、
これからのさくらの森を支えてくださっています。

いただいたご意見の中には、
すぐに改善できることもあれば、
お時間をいただくこともあります。

それでも、
いただいたお声を、
ただの「アンケート結果」として終わらせるのではなく、
「より豊かなものをお届けするための大切なお声」
として受け止め、


「もっと安心してお使いいただくには」
「もっと心地よいサービスをお届けするには」
「もっとお客様の日々のお手伝いができるものは」
を考え続けながら、
お客様のお声を胸に、
商品やサービスをより良く育ててまいります。  

改めまして、
この度はアンケートにご協力いただき、
誠にありがとうございました。

今後とも、
さくらの森をよろしくお願いいたします。

さくらの森