こんにちは。さくらの森です。                    
                    
今年1月、より良い商品開発やサービスの向上を目指して、「さくらの森についてのアンケート」を実施させていただきました。                    
                    
2,757名ものお客様にあたたかく、そして率直なご意見をいただきました。
お忙しい中ご協力いただきましたこと、心より感謝申し上げます。                    
                    
私たちさくらの森は、創業当初より「ともに豊かに」をコンセプトに掲げ、みなさまの人生がより豊かになるような商品づくり・サービスの提供を大切にしてきました。                    
                    
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〜ともに豊かに〜                    
人生の豊かさ＜健康・充実・愛＞をともに想い描き、                    
心とからだに安心を、日常に何気ない幸せをお届けします。                    
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この想いが、お届けしている商品やサービスを通じて、みなさまに感じていただけているのかをお伺いしたところ、95％のお客様から「感じる」とのお声をいただきました。                    
                    
このようなお声をいただけたことに、スタッフ一同、大きな励みをいただいております。                    
私たちの取り組みがお客様に届いていることへの喜びを抱きながら、これからもその想いを大切に、より良い商品とサービスをお届けできるよう努めてまいります。                    
                    
今回のアンケートでは、温かいお言葉とともに、商品やサービスについてのご要望やご意見も数多くお寄せいただいております。                    
今回はその一部をご紹介させていただきます。  

こちらの問いに対し94％のお客様が「感じる」とご回答いただきました。  
       

ーお客様からいただいたお声ー


「めなりは生涯欠かせない様な気がします。」


「長く愛用させていただいている『美めぐり習慣』もヘム鉄のサプリを探してやっと辿り着きました。どうしても献血がしたくて......笑『あゆみ』も徐々に成果が出ています。そう、数字や結果がちゃんと出ています。」


「トメラックを飲み始めてから2ヶ月ほどなります。尿漏れはまだ改善されないけど、夜中にトイレに起きる回数が減りました。また、2晩だけなのですが、夜中、全く起きず朝までぐっすりと寝むることができました。何だか嬉しいです。」


「毎日、甘酒のともりを飲んで体がポカポカして１日元気になります。」


「シャンプー、コンディショナーを購入していますが、天然由来ということで安心して使用できると感じています。」


※個人の感想です。効果効能を保証するものではありません。

こちらの問いに対し96％のお客様が「感じる」とご回答いただきました。  

ーお客様からいただいたお声ー


「丁寧な梱包で商品が大事にされているのを感じます。」


「丁寧な配送・梱包に、箱を手に取った瞬間、開けるのが楽しみになる。」


「過剰過ぎず簡易過ぎず、丁寧な梱包で定期便も予定通り届いて受け取りもスムーズに出来ます。」


「過剰な包装はエコではないと思うので簡単な中にも丁寧さを感じています！更なるエコも期待しています！その方がポスト投函もできるしこちらも助かります。」

こちらの問いに対し、サービスを利用したことがある方うちの94％のお客様が「感じる」とご回答いただきました。  

ーお客様からいただいたお声ー


「商品についてお聞きするために電話をしたことがあります。その時に別の気になる症状を伝えたところ親身になって相談にのってくださいました。」


「商品の注文や定期便の変更など、いつも電話でお願いしていますが、事務的な対応をされたことは一度もなく、毎回誰が出ても気さくに話してくれます。相談しにくいこともぶっちゃけて言いやすいです。」


「はじめて電話をかけた時のスタッフの対応が素晴らしく一気にさくらの森さんのファンになった。メールでダメ元で問合せした時にも驚くほどきちんと回答がいただけ真摯な対応に感激した。」


「LINEでの対応が、とてもよかったのを覚えています。対応が早かったし、事務的ではないと感じたところが、非常によかったです。」


「毎回アンケートに対して直筆でのハガキをいただいています。ちゃんと１つ１つに目を通してくださっているのだと感激しています。」

商品、配送、サービス以外にもたくさんの貴重なお声をいただきました。

　

「誕生日の時に届いた皆さんで作り上げたプレゼントの動画には心温まりました。感動して思わず泣きそうになってしまいました。」


「会報誌を拝見して、御社の温かさや健康的な生活のサポートを真剣に考えておられる姿勢が感じとれます。従業員の方の声も感じとれる情報誌から楽しく仕事をされている雰囲気を感じました。商品に対しても、働いている従業員に対しても大切に対応している会社は信用出来ます。」


「マイページで商品の一時停止や解約ができるのは簡単で有り難いです。解約の時の「さみしか〜」には笑ってしまいました。」


「商品はもちろんのこと、パッケージがオシャレで好きです。自然をモチーフにしていて、至る所に暖かみを感じます。」

今回のアンケートでは、嬉しいお声とともに、それぞれの改善すべき点へのお声も数多くいただきました。

「マイページをもっと使いやすくして欲しい」
「一緒に楽しめるイベントがあったら嬉しい」
「もっともっとエコな梱包を期待します」

いただいたご意見・ご要望を真摯に受け止め、今後もさらなるサービス向上に努めてまいります。



私たちが掲げる「ともに豊かに」という想い。    
それはただ商品をお届けするだけでなく、お客様と共に、健やかな日々や小さな幸せを分かち合いながら歩んでいきたいという願いも込められています。

今回のアンケートを通じて、その想いが確かに届いていることを実感でき、スタッフ一同、心からの喜びとあたたかな勇気をいただきました。

これからもみなさまのお声を原動力に、「ともに豊かに」を大切にしながら、より良い商品・サービスづくりに努めてまいります。

今後ともさくらの森をどうぞよろしくお願いいたします。