平素より「さくらの森」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

当社商品の出荷業務において以前運用しておりました倉庫管理システム（以下「当該システム」）のサービス提供会社より、同社管理のデータ解析用サーバーに対する第三者からの不正侵入に伴い、当社をご利用いただいた皆さまのデータの一部が外部へ流入した可能性について報告がございました。

お客様および関係する皆様に、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

現時点で把握している内容と、当社の対応状況について、以下のとおりお知らせいたします。

1．事案の概要

当該システムの提供事業者から、不正アクセスの発生およびお客様情報の漏えいのおそれについて連絡を受けました。

同社からは、対象の環境の切り離しやアクセス制限等の措置を実施したとの報告を受けています。

当社のお客様情報について、実際の漏えいの有無や具体的な影響範囲は、引き続き確認を進めております。

2．対象となる可能性のある情報

現時点で、2020年6月26日から2023年8月4日までの出荷に関連して当該システムに取り込まれた『さくらの森』の注文・出荷データおよびこれに関連するお客様情報・配送先情報について、漏えいのおそれがあるとの報告を受けています。

また、調査対象にはシステム導入前の検証用データも含まれていることが判明しており、上記期間外のお客様情報の有無を含め、対象となる情報と範囲を確認しております。

販売経路を問わず対象となる可能性があり、現在、具体的な対象者・対象人数を精査しております。

3．当社の対応

当社では、当該システムの提供事業者と連携し、以下の対応を進めております。

・対象となる情報、対象者および対象人数の確認

・原因、影響範囲および被害拡大防止措置の確認

・個人情報保護委員会への連名報告に関する提出状況・内容の確認

・二次被害に関する情報の確認およびお問い合わせへの対応

4．お客様へのお願い

念のため、当社、「さくらの森」、配送会社等を装った不審なメール・SMS・電話や、身に覚えのない請求にご注意ください。

不審な連絡に記載されたURLや添付ファイルを安易に開かず、パスワード、認証コード、クレジットカード情報等を入力・提供しないようお願いいたします。

当社が、本件の調査や本人確認を理由に、メールやSMSでパスワード、認証コード、クレジットカード番号の入力をお願いすることはございません。

ご不安な点やご不明な点がございましたら、下記窓口までお問い合わせください。

5．お問い合わせ先

さくらフォレスト株式会社  

さくらの森　本件お問い合わせ窓口

電話番号：0120-925-799

メールアドレス：support@sakura-forest.com

受付時間：平日9:00~18:00 (土日祝休み)

6．今後の対応とお知らせ

今後、新たな事実が判明した場合には、当社公式サイトにて必要な情報をお知らせいたします。

当社は今回の事態を重く受け止め、関係事業者と連携して調査状況を確認するとともに、お客様情報の保護に必要な対応を進めてまいります。

このたびは、お客様および関係する皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

さくらフォレスト株式会社